FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie unsere Antworten auf die häufig gestellten Fragen. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, sind wir gerne persönlich für Sie per E-Mail, telefonisch oder WhatsApp erreichbar. 

 

Senden Sie eine Nachricht per Mail an office@simtecx.com oder per WhatsApp unter +49 151 57364834.

Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich. 

ALLGEMEINES

Wie gebe ich eine Bestellung auf?


Ihre Bestellung nehmen wir gerne über unseren Webshop, via E-Mail oder per Telefon entgegen. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier. Geschäftskunden können Ihre Bestellung ausschließlich über den B2B-Bereich unter diesem Link aufgeben.




Kann ich eine Bestellung auch ohne Registrierung durchführen?


Ja, können Sie jederzeit. Bei Bestellung mit Registrierung erstellen wir ein Kundenkonto, in dem aktuelle und künftige Bestellungen gespeichert werden. So können Sie per Login ins Kundenkonto Ihre Daten (wie z.B. getätigte Bestellungen), einsehen.




Was muss ich beim Ausfüllen von Formularen bzw. im Check-Out beachten?


Jedes Formular untergliedert sich in Pflichtfelder und optionale Felder. Pflichtfelder sind mit einem "*" gekennzeichnet. Um beispielsweise eine Bestellung erfolgreich abzuschließen, stellen Sie bitte sicher, daß Sie jedes mit "*" ausgezeichnete Pflichtfeld einer Check-Out-Seite ausgefüllt haben.




Warum kann ich bei Ihnen keine Kundenbewertung abgeben?


Durch die übermäßigen "Fake-Kundenbewertungen" auf unterschiedlichsten Portalen im Web, haben wir bspw. derzeit kein Vertrauen in das System. Wir verzichten ganz bewußt auf Kundenbewertungen!





SX3 BEDIENUNG & WARTUNG

Wie kann ich den SX3 öffnen und wieder schließen?


Mit einem kleinem Trick ist der SX3 leicht zu öffnen und zu schließen (siehe Menü Funktion).




Muß ich beim Einsatz des SX3 auf Besonderheiten achten?


Der SX3 ist völlig unkompliziert anwendbar! Genau genommen ist er wie jeder andere Klappsplint einsetzbar. Allerdings kann er aufgrund seiner außergewöhnlichen Sicherheitsfunktionen nicht wie ein "normaler Klappsplint" geöffnet werden. Beachten Sie deshalb die richtige Handhabung - Funktion SX3 - und Sie werden sehr lange Zeit damit Freude haben.




Ist der SX3 universell einsetzbar?


Ja! Sie können den SX3 auf verschiedenen Wellendurchmessern einsetzen! Mehr Informationen dazu finden Sie in den Produktdetails unter "Technische Daten". WICHTIG: Bei einem zu großen Lochdurchmesser (z.B. die Welle hat einen Lochdurchmesser von 12mm und es wird ein 8x42mm SX3 in die Bohrung eingesetzt), verringert sich die Haltesicherheit! Durch das zu große Spiel des Splints in der Bohrung unterliegt der Splint auch einem erhöhten Verschleiß. Verwenden Sie deshalb immer die passende Größe des Splints zum entsprechenden Lochdurchmesser (z.B. 8x42mm SX3 --> 8er Lochdurchmesser).




Wie sollte ich den SX3 pflegen?


Bei täglichen Einsatz bedarf es normalerweise keiner Wartung oder Pflege. Sollten Sie den Splint in Ihrer Maschine eingebaut und über einen längeren Zeitraum nicht betätigt haben, geben Sie jeweils einen Tropfen PTFE Longlife Spray von LIQUI Moly in beide Bohrungen. Ausgiebige Tests haben gezeigt, daß dieser Spray sich am Besten bewährt. Einmal öffnen und schließen - fertig!





VERSAND & UMTAUSCH

Wie hoch sind die Versandkosten?


Versandkosten für Privatkunden (Endverbraucher) Innerhalb Deutschland kostet der Versand inkl. Verpackung ab € 4,90. Innerhalb Deutschland kostet der Expressversand inkl. Verpackung ab € 13,90.
Europaweiter Versand inkl. Verpackung ab € 6,90.
Ab einem Bestellwert von € 400,-- liefern wir versandkostenfrei nach Deutschland. Versandkosten für Geschäftskunden Die Versandkosten für Geschäftskunden unterscheiden sich zu denen der Privatkunden. Die jeweiligen Kosten entnehmen Sie bitte Ihrem gesonderten Geschäftskundenzugang.




Gibt es etwaige Versandbedingungen?


Ja, Privatkunden können Ihre Versandbedingungen hier einsehen. Wenn Sie Geschäftskunde sind, finden Sie Ihre geltenden Versandbedingungen in Ihrem gesondereten Geschäftskundenzugang.




Wie lange sind die Lieferzeiten?


In Deutschland beträgt die Lieferzeit 5-7 Tage. International kann es durch den jeweiligen Zoll zu Verzögerungen kommen. Hier müssen Sie mit einer Lieferzeit von 5-14 Tagen rechnen. Bitte bedenken Sie, daß die angegebene Lieferzeit bei Vorkasse erst mit dem Geldeingang beginnt. Bei der Bezahlung per PayPal oder Kreditkarte beginnt die Lieferzeit sofort nach Geldeingang.




Gibt es eine Sendeverfolgung der Ware?


Nach Versand der Ware erhalten Sie von uns in der Regel eine Sendungsnummer via E-Mail. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, sollten Sie einmal versehentlich keine E-Mail erhalten. International kann es vorkommen, daß der Status der Lieferung nicht automatisch aktualisiert wird. In Europa, USA und Kanada kann eine Sendeverfolgung aber lückenlos gewährleistet werden.




Kann ich meine Bestellung abändern?


Sie können Ihre abgeschlossene Bestellung nur bedingt abändern. Wenn Sie die Eckdaten auf Ihrer Bestellung ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Mail - office@simtecx.com - innerhalb von 90 Minuten unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Spätere Änderungen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.




Kann ich die Ware zurückgeben?


Für Produkte, die nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, gibt es ein 14 Tage Rückgaberecht. Achten Sie bitte darauf, daß Sie die jeweilige Ware unbenutzt und im Neuzustand zurücksenden, da wir diese sonst nicht ohne Weiteres zurücknehmen können. Dies bedeutet unter anderem, daß bspw. der SX3 nicht auf einer Maschine eingesetzt wurde, und keine ersichtlichen Gebrauchsspuren aufweist. Auch darf der Federring unter keinen Umständen vom Bolzenkopf entfernt werden, da die Gewährleistung so direkt erlischt. Wir tragen keine Kosten für den Rückversand es sei denn, die Ware ist mangelhaft. Für mangelhafte Ware oder Falschlieferungen bezahlen wir den Rückversand innerhalb Deutschland. Für den Rückversand aus mangelhafter Ware aus dem Ausland übernehmen wir nur die Kosten, die innerhalb Deutschland anfallen. Die durch einen Import in ein Drittland (z.B. Schweiz) zusätzliche oder bereits bezahlten Zölle und/oder die jeweilige Mehrwertsteuernachzahlungen außerhalb der EU werden durch uns nicht zurückerstattet.




Wie wird die Ware verpackt?


Ein Ziel in unserem Tun ist es, die Umwelt zu achten, zu schützen und zu erhalten. Wir setzen dies in die Tat um.

  1. Wenn möglich, werden bei uns Produkte mit bereits verwendeten Materialien verpackt (Als Füllmaterilal verwenden wir bspw. Zeitungspapier).
  2. Wenn es die Verpackung erlaubt, werden die Splinte oftmals lose geschüttet verpackt.
  3. Auf Plastik wird weitestgehend verzichtet.
  4. Die Verpackungseinheit wird so klein wie möglich gehalten.





BEZAHLUNG & RETOUREN

Welche Bezahlungsmöglichkeiten gibt es?


Folgende Bezahlungsmöglichkeiten können wir Ihnen als Privatkunde anbieten: 1. Als Privatkunde haben Sie die Möglichkeit die Zahlung per Vorkasse, Sofortüberweisung, Rechnung, SEPA- Lastschrift, Kreditkarte (Visa, Mastercard) durchzuführen. 2. Haben Sie die Zahlung per Vorkasse gewählt, so verpflichten Sie sich, den Kaufpreis unverzüglich nach Vertragsschluß zu zahlen. 3. Die Zahlung ist auf jeden Fall spätestens fällig bei Aushändigung oder Übersendung der Rechnung oder einer anderen Abrechnungsunterlage. 4. Bezahlen per Vorkasse oder per Überweisung (Die Lieferzeit beginnt erst nach Geldeingang). Überweisen Sie den Betrag aus Ihrer Bestellung bitte an: Name: SIMTECX GmbH IBAN: DE63750515650011339470 BIC: BYLADEM1KEH Verwendungszweck: Name des Bestellers + Bestellnummer + Bestelldatum Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, wird die Ware verpackt und versendet. Mit dem Geldeingang beginnt die im Produkt genannte Lieferzeit. Wenn die Ware verschickt ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Sollten Sie es sehr eilig haben, nutzen Sie bitte das Bezahlen per Kreditkarte, hier beginnt die Lieferzeit sofort. 5. Bezahlen per Kreditkarte, Mastercard, Visa (Lieferzeit beginnt sofort). 6. SEPA-Lastschriftverfahren Weitere Details dazu entnehmen Sie bitte unseren AGB für Privatkunden. Geschäftskunden entnehmen bitte Ihre Bezahlungsmöglichkeiten im gesonderten Geschäftskundenzugang.




Retourenabwicklung


Sobald uns Ihre Waren-Retoure vorliegt und wir diese auf Funktion und Neuwertigkeit geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Die Gutschrift erfolgt in Abhängigkeit Ihrer Zahlweise auf Ihr Konto, Kreditkarte oder Paypal. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel spätestens 7 Tage nach Eingang der Retourensendung.




Was muß ich bei einer Retoure beachten?


Wenn die Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht und Sie von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, dann gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Unbenutzte Ware gut und sicher verpacken. 2. Das Paket bei einem Versandunternehmen Ihrer Wahl abgeben und entsprechend frankieren. Für Ihre Beweislast achten Sie bitte auf eine Sendenummer. 3. Für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Retoure legen Sie bitte ein ausgefülltes Widerrufsformular, eine Originalrechnung oder eine kleine Notiz mit in das Paket. Sie würden uns dabei sehr helfen, wenn Sie uns kurz und formlos den Grund für Ihre Rücksendung mitteilen. 4. Adressieren Sie das Paket bitte an folgende Adresse: SIMTECX GmbH Retoure-Abteilung Bergstraße 3 83413 Fridolfing GERMANY 5. Nach Erhalt der unbenutzten und unbeschädigten Ware, erstatten wir Ihnen den Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten 7 Tage über die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode zurück.





DATENSCHUTZ & WIDERRUF

Was passiert mit meinen Daten?


Da wir höchsten Wert auf Datenschutz legen, werden alle Ihre persönlichen Daten und Angaben verschlüsselt an uns übermittelt. Lesen Sie dazu unsere ausführliche Datenschutzerklärung.




Wie sieht es mit meinem Widerrufsrecht aus?


Sie können innerhalb der Frist ohne Angaben von Gründen Ihren Kauf widerrufen. Lesen Sie dazu unsere ausführliche Widerrufsbelehrung.





GESCHÄFTSKUNDEN

Wie melde ich mich als Geschäftskunde an?


Sie müssen sich erst als Geschäftskunde bei uns registrieren. Wir schalten Sie nach Prüfung als gewerblichen Kunden frei. Sie erhalten dann von uns eine Info per E-Mail. Ab Freischaltung stehen Ihnen unsere exklusiven Vorzugskonditionen zur Verfügung. Wenn Sie bereits SIMTECX-KUNDE sind, können Sie diesen Schritt überspringen. Ein Handelsregisterauszug ist dann nicht mehr erforderlich. HINWEIS: Ihr "Zugang zum SHOP" ist erst mit Ihrer Registrierung und der Freischaltung durch uns möglich!




Welche Skonti und Rabatte kann ich bekommen?


Registrieren Sie sich als Neukunde im Bereich Geschäftskunden und Sie erhalten auf Bezahlarten und bestimmte Abnahmemengen Skonto und Rabatt auf Ihre Bestellung. Die jeweilige, für Sie zutreffende Rabattstaffel (Preise exkl. MwSt.) können Sie nach Ihrer Registrierung und Freischaltung durch uns in Ihrem Geschäftskundenbereich einsehen.